Häufig gestellte Fragen

1. Der Scan des QR-Codes über die «Scan Zertifikat (Booster)» Funktion klappt nicht. Welchen Grund kann das haben?

Ursache 1: Der Code kann nicht erkannt werden durch die Kamera

  • Halten Sie Smartphone möglichst ruhig und richten Sie den QR-Code symmetrisch zur angezeigten Fläche aus.
  • Wiederholen Sie den Scan.
  • Bei iPhone-Modellen kann es helfen, das Smartphone waagerecht zu halten während des Scans.

Ursache 2: Der Code wird erkannt, es gibt aber keinen Treffer im System

Hierbei erscheint die Meldung: „Zertifikat konnte nicht ausgelesen werden“. Personen, die in der wir-impfen.ch Datenbank nicht erfasst sind (z.B. Impfung in anderem Kanton), können durch die Funktion nicht gefunden werden. Diese Patienten müssen neu angelegt werden in Ihrer Praxis/Impfstelle.

Ursache 3: Der Code wird erkannt, es erscheint jedoch die Meldung „3. Impfung kann nicht gebucht werden“

Diese Meldung kann auftauchen, wenn für den Patienten bereits einen Termin für eine 3. Impfung gebucht wurde. Fragen sie beim Patienten nach, ob er bereits einen Terminbestätigung für einen 3. Termin mit QR-Code hat (Termin kann bei anderer Impfstelle gebucht worden sein). In diesem Fall können Sie die Impfung in Ihrer Impfstelle über den Scan dieses Codes erfassen.

Hier finden Sie eine genauere Anleitung zur Scan Funktion mithilfe des Smartphones.

2. Wie dokumentiere ich eine «Booster» Impfung bei Personen mit bislang einer Impfung + durchgemachter Erkrankung?

Für diese Patienten müssen Sie einen 2. Impftermin erstellen. Es gibt keinen speziellen Booster-Button für solche Patienten. Den Button für das Anlegen eines 2. Termins finden Sie, wenn Sie den 1. Termin über das QR-Code Symbol öffnen. Dort sehen Sie links unten den Button «Termin für 2. Impfung erstellen».

3. Wie erhalten Patienten mit durchgemachter Covid-Erkrankung + 1. Impfung ein neues Zertifikat nach einer weiteren Impfung?

Für diese Patienten muss ein neues Zertifikat manuell beantragt werden. Dies geschieht durch Korrektur des bereits ausgestellten Zertifikats. Klicken Sie auf den roten Button «Impfzertifikat korrigieren» beim 2. Termin des Patienten und senden Sie den Antrag ab. Dann wird ein neues Zertifikat ausgestellt mit der Dosis-Angabe 2/2 und dem Datum der kürzlich erfolgten Impfung.

4. Nach einer erfolgten Booster-Impfung erhält ein Patient kein Zertifikat. Wie gehe ich vor?

Prüfen Sie zunächst, ob das Zertifikat zwischenzeitlich ausgestellt wurde. Öffnen Sie dazu den Termin in der Tabelle durch Klick auf das QR-Code Symbol, klicken Sie dann oben rechts auf «Covid-19-Impfzertifikat». Wird dort ein Code angezeigt, liegt das Zertifikat vor. Sehen Sie die Antragsmaske, ist das Zertifikat noch nicht beantragt worden. Schicken Sie in diesem Fall den Antrag erneut ab.

Ist das Zertifikat bereits vor längere Zeit beantragt, wird aber nicht ausgestellt, prüfen Sie bitte alle Termine dieses Patienten. Mögliche Fehlerquellen, durch die die Ausstellung eines Zertifikats blockiert werden können sind z.B. offene Termin mit dem Status „Warteliste“, doppelte Einträge, fehlende Impfstoffangaben (zu erkennen an leerem Feld im kantonalen Impfnachweis) oder Sonderzeichen in den Namensfeldern.

Wenn Sie solche Fehler finden, korrigieren Sie sie bitte und stellen Sie anschliessend den Antrag für das Zertifikat neu. Klicken Sie dazu auf den Button „Impfzertifikat korrigieren“ und senden Sie den Antrag erneut ab.

5. Wie erfasse ich ausserkantonal geimpfte Personen für eine Booster-Impfung in der Praxis?

Diese Personen müssen neu angelegt werden in Ihrer Praxis. Wurde das Zertifikat gescannt, konnte aber nich ausgelesen werden, sehen Sie dort einen Button „Zum Anmeldeformular“

Alternativ können Sie den Patienten auch mit dem Button „Termin buchen“ anlegen. Im Abschnitt „Fragen zur Terminplanung“ müssen die bereits erfolgten Impfungen angegeben werden, dann wird direkt ein 3. Termin generiert.

6. Warum erscheint der grüne Booster-Button bei Patienten, bei denen ich ihn gar nicht benötige?

Der Booster-Button wird inzwischen bei allen 2. Terminen angezeigt, falls noch kein 3. Termin gebucht wurde. Wird der Booster-Button bei Patienten angezeigt, bei denen es bereits einen Termin für eine 3. Impfung gibt bzw. diese bereits erfolgt ist, ist der 3. Termin nicht mit dem 2. Termin verknüpft, d.h. der Patient wurde für die 3. Impfung neu angemeldet.

Beim Anzeigen des Booster-Buttons wird der Abstand von 6 Monaten zum 2. Termin nicht berücksichtigt. Das angezeigte Datum der letzten Impfung gibt aber Aufschluss darüber, ob eine Booster-Terminbuchung sinnvoll ist oder nicht.